রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

899k3a তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তগুলো জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট শর্তঅ্যাকাউন্ট নীতিকুকি ব্যবহার
899k3a আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিগত জিজ্ঞাসায় আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সামাজিক মাধ্যমে উপস্থিত আছি। আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর — কারণ সেখানে আপনার অনুরোধের লিখিত রেকর্ড থাকে। লাইভ চ্যাটে সাধারণ নীতি প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে প্রবেশ করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকন চাপুন। সাধারণ আইনি প্রশ্ন যেমন শর্তাবলি স্পষ্টীকরণ বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে কথা বলতে পারবেন দ্রুত।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি নথি চাওয়ার জন্য ইমেইল পাঠান। লিখিত অনুরোধ রেকর্ডে থাকে এবং আমাদের দল নির্দিষ্ট সময়ে জবাব দেয়।
সামাজিক মাধ্যম সাধারণ নীতিগত আপডেট ও ঘোষণা আমাদের সামাজিক মাধ্যম চ্যানেলে জানানো হয়। জরুরি আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল বা চ্যাট ব্যবহার করুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

899k3a তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখতে — কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ ডেটা — এর বাইরে কিছু না।

কুকি নীতি

সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে। পছন্দের কুকি আপনার ভাষা ও প্রদর্শন সেটিং সংরক্ষণ করে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। একাধিক ভুল প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে পুনরায় OTP পাঠানো হয় আপনার নম্বরে।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে ইমেইলে জানান। যাচাই করে আমরা সংশোধন করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একই পথে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানকে দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা বিনিময় হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানকে কিছু দেওয়া হয় না।

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করি।

ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা যাচাই শেষে প্রযোজ্য তথ্য মুছে দিই। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি বৈধতা দাবি করি না — আপনার দায়িত্ব নিজের অবস্থানের আইন যাচাই করা।

সেশন কুকি আপনার লগইন ধরে রাখে, পছন্দের কুকি ভাষা সংরক্ষণ করে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের লেনদেন রেকর্ড চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর বা ইমেইলে জানানো হয়। ক্রমাগত ব্যবহার মানে আপডেট করা শর্তে সম্মতি।

উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট ও পরিচয় মিলিয়ে দেখা হয় — এটা আপনার টাকা সুরক্ষিত রাখার জন্য। ভুল ব্যক্তি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে তোলতে না পারে সেজন্য এই ধাপ।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমাদের দল অভিযোগ পর্যালোচনা করে এবং সমাধান জানায়। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ জানাতে পারেন।

bKash, Nagad ও Rocket সবগুলোতে একই শর্তাবলি প্রযোজ্য। পেমেন্ট পদ্ধতি ভিন্ন হলেও আপনার তথ্য সুরক্ষা, যাচাই ও ধারণ নীতি সব ক্ষেত্রে একই থাকে।